POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Disposiciones generales

1.1. Conforme a la legislación del Reino Unido (Consumer Contracts Regulations 2013) y a la normativa de la Unión Europea sobre ventas a distancia, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días calendario siguientes a su celebración, salvo que resulte de aplicación la excepción prevista en el apartado 2 de la presente Política.

1.2. Los productos comercializados por LUMENKAIRO AI LTD son contenido digital no entregado en soporte material. A dicho contenido le es aplicable la excepción especial al derecho de desistimiento descrita en el apartado 2.

2. Excepción: acceso inmediato al contenido digital

2.1. Esta disposición es conforme con la Regulation 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013 (Reino Unido) y con el artículo 16, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE, que expresamente prevén la excepción al derecho de desistimiento respecto del contenido digital una vez iniciada su ejecución con el consentimiento del consumidor y habiendo este confirmado la pérdida del mencionado derecho.

2.2. En consecuencia:

• Una vez habilitado el acceso al producto, no se efectuarán reembolsos por motivos de "cambio de opinión" o "insatisfacción subjetiva".
• Si por cualquier razón el Comprador no hubiera accedido ni descargado el producto, y no hubiera prestado su consentimiento al suministro inmediato, podrá solicitar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

3. Causas de reembolso aceptadas, aun habiendo accedido al producto

Evaluaremos la solicitud de reembolso (con independencia de que el acceso haya sido habilitado) en los siguientes supuestos:

3.1. Defecto técnico del producto

Si el producto adquirido presenta defectos técnicos —archivos dañados, enlaces inactivos o ausencia de la funcionalidad anunciada— el Comprador podrá notificarlo al servicio de atención al cliente. La Empresa se compromete a:

• resolver el defecto o proporcionar un producto en condiciones, como medida prioritaria;
• si la resolución no fuera posible o no se llevara a cabo en un plazo razonable (hasta 7 días hábiles), ofrecer un reembolso parcial o total.

3.2. Discrepancia sustancial respecto a la descripción

Si el contenido del producto adquirido difiere de forma sustancial y manifiesta de lo anunciado en la página del producto, el Comprador podrá presentar una solicitud de reembolso acompañada de una descripción concreta de la discrepancia.

3.3. Cargo duplicado

En caso de que se haya realizado un cobro duplicado por error por un mismo producto, el Comprador tendrá derecho a la devolución del importe cobrado en exceso, de forma inmediata y sin condiciones adicionales.

4. Causas que no dan derecho a reembolso

• Insatisfacción con la metodología de enseñanza o expectativas subjetivas no cumplidas.
• Falta de tiempo para completar el curso o cambios en los planes personales del Comprador.
• Decisión de no continuar con la formación una vez habilitado el acceso a los materiales.
• Problemas técnicos en el dispositivo o la conexión a internet del Comprador, no imputables a nuestro producto.
• Compra "por error", si el Comprador ya ha accedido al producto.

5. Procedimiento para presentar una solicitud de reembolso

1. Contacte al servicio de atención al cliente
   Envíe su solicitud por correo electrónico a: support@creadoresdeia.online
2. Proporcione la información necesaria
   En su solicitud indique: nombre completo; correo electrónico utilizado al realizar la compra; número de pedido; fecha de compra; motivo de la solicitud. Adjunte capturas de pantalla u otros elementos de prueba si los tuviera.
3. Espere la resolución
   La solicitud será atendida en un plazo máximo de 14 días calendario desde su recepción. La Empresa podrá solicitar información adicional necesaria para emitir su resolución.
4. Reciba la resolución y, de ser aprobada, el reembolso
   En caso de reembolso aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o la plataforma de pago. El reembolso se realiza sin comisiones adicionales para el Comprador.

6. Prevención de contracargos (chargebacks)

6.1. Ante un contracargo infundado (reclamación presentada directamente ante la plataforma de pago), la Empresa podrá facilitar a dicha plataforma y/o al banco adquirente los siguientes documentos en refutación de la reclamación:

• confirmación del pago y de la habilitación del acceso;
• registros de actividad del Comprador (visualización de materiales, accesos a la plataforma);
• constancia del consentimiento otorgado por el Comprador a la presente Política en el momento de la compra;
• historial de correspondencia con el servicio de atención al cliente (si lo hubiere).

6.2. Ante un contracargo infundado, la Empresa podrá suspender de forma inmediata el acceso del Comprador a todos los productos adquiridos.

7. Consecuencias del reembolso

7.1. Una vez efectuado el reembolso, el acceso al producto digital correspondiente quedará bloqueado de forma definitiva.

7.2. El uso, la conservación o la distribución de los materiales tras el reembolso constituye una infracción de los derechos de autor y de los Términos de Uso.

7.3. El reembolso no impide al Comprador realizar compras futuras en nuestro sitio web, a menos que exista una causa de exclusión derivada de una infracción de los Términos de Uso.

8. Ley aplicable

La presente Política se rige por la legislación de Inglaterra y Gales. Las controversias derivadas de la misma se resolverán conforme a la cláusula de resolución de disputas establecida en los Términos de Uso.

9. Contacto

LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Correo electrónico: support@creadoresdeia.online